Innovations techniques visant la communication de client larve dans les Velbert sur le CallCenterWorld à Berlin

L'équipe des CTM crm S.A.R.L. pendant le salon professionnel « CallCenterWorld 2007 » à Berlin : Wolfgang Lyding, Andrea Höhl-Hasselmann, Peter Figge, Christian Boos, Brigitte constructeur de navires et Gerhart Seichters (v.l.) Cette image dans le format grand stocker (openPR) - Velbert, 02. En mars 2007 (MW) le Bundeskanzlerin allemand l'utilise aussi bien que le 14jährige à des élèves, à l'entrepreneur weltreisende ou à la ménagère : à l'information écrite, la plus rapide aujourd'hui personne ne vient plus au delà : le discours est des communications brèves un PER mobilophone, le SMS. Envoie tous les jours des milliards, les 160 signes rapides l'ont déjà à la quatrième voie de communication gemausert - avec la croissance constante. Les stratèges du Velberter de prestataire de services de communication CTM crm la S.A.R.L. n'a seulement remis plus ce savoir. Depuis plus de six ans, des problèmes sont résolus dans le Städtchen bergischen beschaulichen. Des grands noms de la gestion financière et de télécommunications confient aux 150 experts les deux éléments d'entreprise les plus sensibles qu'il y a : leurs noms et leurs clients. « Nous en tant que prestataires de services externes travaillons certes, mais notre service permet souvent seulement la concentration pleine sur le commerce principal de nos clients » résume gérant Christian Boos. « Le traitement des enquêtes de client téléphoniques et écrites, renseignements de produit ainsi que la solution des plaintes de client est notre compétence - à la plus grande utilisation de nos donneurs d'ordre. » Sur le Branchentreff « touché à sa fin juste à Berlin le CallCenterWorld 2007 » pouvait prouver de manière impressionnante le CTM crm à S.A.R.L. qu'elle n'a pas seulement intensifié les Klaviatur du service au client, mais dans la communication emprunte depuis longtemps de nouvelles voies : avec des SMS-Diensten professionnels si le Download par les tons de sonnerie ou le bulletin météorologique est égalé encore principalement sur le téléphone mobile, le chef de projet Peter Figge considère déjà la distribution des informations de choix, la réservation des voyages d'agrément et les Ummeldung des compteurs d'électricité et des véhicules PER de SMS personalisierter « actuellement complètement normalement ». Cela devient possible par le logiciel CONTACT vendu, néo-zélandais pour le secteur germanophone de CTM crm. « La fusion de SMS, de la télécopie et de l'émail dans les environnements de données existants à des entreprises et à des autorités ouvre exactement l'accès à l'utilisateur que le Schnelllebigkeit de jours actuels exige. » La poursuite d'envoi d'une livraison n'est pas vraiment nouvelle - mais il informe CONTACT le récepteur PER SMS que demain entre 9:40 l'horloge et 10 heures seront distribuées. Automatiquement et de la réunion pfiffigen de données déjà existantes. Une pression sur la touche suffit le récepteur, pour convenir du nouveau temps de distribution, détourner ou confirmer l'envoi au voisin " décrit Christian à Boos une application possible. « Et ainsi quelque passager 0 0 dépenserait plutôt encore le 45minütige retard dans la réunion ou en mangeant, quand contrarie devant la barrière - CONTACT et le logiciel d'entreprise existant l'informent à temps, le passager 0 0 utilisent le temps, au lieu à grämen. » À quel point ces visions peuvent déjà devenir réalité rapides, s'est montré aux nombreuses enquêtes pendant la réunion technique de trois jours à Berlin. « Seulement peu d'heures après conclusion de foire sont assises déjà à nouveau nos experts dans l'aviateur, pour organiser les premiers Live-Tests pour des entreprises de tourisme, un centre d'expédition dirigeant ainsi que des assurances et une administration publique. Puisque la technique totale « on Demand » est disponible, ni le logiciel ni être acquis doit, nous créons cela dans les 24 heures garanties » sommes fièrement Peter Figge. Autour de l'acceptation de ce moyen de communication dans la maison crm, la S.A.R.L. ne se fait CTM personne vraies préoccupations : le conseiller de politique extérieure des Bundeskanzlerin, est quand même demandé sur l'utilisation de mobilophone de sa chef, cité avec les mots : « Le Gesimse va constamment » CTM crm S.A.R.L. Berne-tracé 7-9 42553 Velbert-Neviges Téléphone [02053] 49 14 - 0 Télécopie [02053] 49 14 - 99 Porte parole : Markus Witkowski Le CTM CRM S.A.R.L. a été fondé en 2000 et enregistre depuis lors dans les Velbert-Neviges un chiffre d'affaires augmentant annuel. Des partenaires sont le spécialiste de commercialisation Wolfgang Lyding et l'IT-Spezialist Lars Nussbaumer. Les aujourd'hui 140 collaborateurs sont employés au complet solidement. L'entreprise est une entreprise de formation reconnue par la chambre de commerce et d'industrie. « Notre pouvoir se trouve dans » les Outbound-Services « des étapes de qualité plus élevées. Tous les projets sont mis en oeuvre plus stilsicher et de manière flexible - surtout pour des clients finaux particulièrement exigeants. Nous par an, en plus environ 250.000 conversations téléphoniques travaillons environ 2 millions de lettres, des télécopies et des Mails - ce sont par exemple loin sur 1.000 appels téléphoniques, environ 125 dans l'heure, environ 2 dans la minute tous les jours. On ne peut être réussi, que si on detailorientiert et procède consciencieusement que nous. «  À côté d'une compétence et d'une transparence inhabituelles, CTM se différencie des concurrents particulièrement par l'orientation clients : « nous nous identifions avec les objectifs de nos clients, acceptons leurs défis, faisons de leurs tâches nos et sommes jour après jour avec une passion avec la chose - ».

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