Erfolgreicher Abschluss des REFA Seminars „Führungstraining“ bei der DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft in Berlin

Die erfolgreichen Teilnehmer des REFA Seminars Führungstraining bei der Firma DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft mbH in Berlin mit der Seminarleiterin, Frau Silke Krawetzke vor der Firmenzentrale (openPR) - Im Rahmen der laufenden Weiterbildungsveranstaltungen, die als Inhouse - Seminare bei der Firma DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft mbH in Berlin in 2006 abgehalten wurden, hat Frau Silke Krawetzke (selbständige Personaltrainerin) im Auftrag des REFA - Landesverbandes Berlin und Brandenburg, das Thema Führungstraining betreut.

In insgesamt 24 Unterrichtsstunden, aufgeteilt in 8 Blöcke zu je 4 Stunden, wurde aktuelles Wissen mit den Schwerpunkten

• Unternehmerisches Denken und Service heute
• Kommunikationsebenen und ihre Bedeutung für konfliktarme Kommunikation mit Kunden
• Persönlichkeitsstruktur und ihr Einfluss auf die Kommunikation mit Kunden
• Führungsstile und Führungsinstrumente
• Konfliktmanagement im Team
• Teambildung und Teamentwicklung sowie
• Mitarbeitermotivation

vermittelt.

Gerade in der heutigen Zeit ist es wichtig, dass die Mitarbeiter erkennen, dass man sich als Firma im Wettbewerb nicht mehr alleine über die Dienstleistungen beim Kunden differenzieren kann. Der Leistungsunterschied seriöser Anbieter ist nicht besonders groß. Vielmehr kommt es auf die handelnden Personen an. Die ausführenden Mitarbeiter, Bereichsleiter, Servicemanager und Hauswarte, sind die, welche dem Kunden die Wünsche von den Augen ablesen und alles dafür tun müssen, damit er mit der Arbeitsausführung zufrieden ist.

Der Geschäftsleitung lag von Anfang sehr viel daran, dass die Themen „Umgang mit Kunden“ und „Führungsverantwortung und Führungsinstrumente“ sich an den tatsächlichen Gegebenheiten in der Firmenpraxis orientieren. Aus diesem Grund kam ein Seminar „von der Stange“ erst gar nicht in Betracht. So wurde das Seminar exakt auf den teilnehmenden Personenkreis und dessen Herausforderungen zugeschnitten.

Am 15. November 2006 überreichte Frau Sander-Spors, Geschäftsführerin des REFA - Landesverband Berlin und Brandenburg e.V., persönlich die Teilnahmezertifikate an die Teilnehmer.

Aufgrund der positiven Effekte, die sich bei der Umsetzung in der tägliche Arbeit durch Kundenzufriedenheitsanalysen messbar ergeben, ist davon auszugehen, dass die Firma DEUFAG Deutsche Facilitec Gesellschaft mbH auch im kommenden Jahr weitere Seminare buchen wird. Über eine Firmenmitgliedschaft im Rahmen des Immobilien Haus Berlin wird ebenfalls bereits nachgedacht.

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